FAQ - Foire aux questions

Foire aux questions

Choix du matelas

Quelle est la densité?
La densité c'est le poids au mètre cube de la mousse à mémoire: une intensité élevée est associée à un poids supérieur et inversement.
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Sur le marché, vous pouvez trouver trois types de densité: élevée, moyenne et faible. La densité dépend du poids d'un mètre cube de mousse à mémoire de forme. Par exemple, une densité de 50 kg par mètre cube (50 kg / mc) signifie qu’un mètre cube de mousse mémoire pèse 50 kg. Plus la densité est élevée, plus le poids du matelas est élevé et inversement.
Un matelas en mousse à mémoire a une faible densité lorsqu'il est inférieur à 35 kg / mc. Cela signifie que les matelas de ce type sont généralement un peu plus rigides et conviennent à ceux qui n'aiment pas trop la sensation enveloppante typique de la mousse à mémoire de forme.
Celles dont la densité moyenne varie entre 35 et 55 kg / mc constituent un excellent compromis entre rigidité et douceur. Ils conviennent également à ceux qui souffrent de la chaleur au lit car la mousse n’enveloppe pas le corps comme ceux à haute densité.
Les matelas à haute densité sont ceux de plus de 55-60 kg / mc. Ces matelas accueillent le corps et donnent une sensation de légèreté car toutes les zones de compression sont annulées. Ce type de matelas est plus cher et convient à ceux qui souffrent particulièrement du froid et des constructions les plus fragiles.
Il convient de noter que la densité dépend également de la température de la pièce et du corps: le matelas est plus mou lorsqu'il fait chaud et plus dur lorsqu'il fait froid.
Comment choisir le matelas qui convient le mieux à la position dan lequelle je dors?
Le matelas pour ceux qui dorment sur le côté
Ceux qui dorment sur le côté doivent s’orienter sur un matelas qui s'adapte et s'adapte à la forme du corps, afin de ne pas créer de points de pression (surtout au niveau des épaules et des hanches). Les meilleurs modèles sont ceux en mousse à mémoire de forme ou à ressorts ensachés, à choisir dans la variante moyennement souple.
Le matelas pour ceux qui dorment sur le dos
Dans ces cas, un matelas excessivement mou peut amener le bas du dos à adopter une position non naturelle, tandis qu'un matelas trop rigide pourrait empêcher la relaxation musculaire, entraînant une contraction des muscles lombaires pendant plusieurs heures.
La solution la plus appropriée est donc un matelas semi-rigide, mieux si en mousse à mémoire de forme, capable de se modeler, de mieux adapter et de soutenir le bas du dos, en détendant les muscles et en maintenant la courbure naturelle de la région lombaire.
Le matelas pour ceux qui dorment sur le ventre

Pour éviter le stress et l'inflammation du dos, il est conseillé de choisir un support plutôt rigide qui ne coule pas le torse par rapport au reste du corps.
Dans ce cas, en effet, le matelas doit soutenir activement le corps. Le conseil est donc de choisir un matelas rigide à ressorts ensachés.
Le matelas pour ceux qui changent souvent de position
 Il y a aussi ceux qui bougent souvent la nuit en alternant les trois positions. Dans ce cas, le choix devrait être basé sur un matelas à mémoire de forme moyennement rigide, en d’autres termes, un produit capable d’équilibrer le support et de le différencier, en offrant un soulagement aux différents points de pression.
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Que dois-je considérer avant de choisir le matelas qui me convient?
Dans le choix de votre matelas idéal, vous devez tenir compte de: - Poids et corpulence - Âge - Position du sommeil - Temps de consommation

Matelas

Où sont produits les matelas Batflex ?

Nos matelas sont principalement fabriqués en Italie, suivant un processus de fabrication rigoureux et d’une grande précision. Réalisant ainsi le rêve de conjuguer le savoir-faire et le luxe représentés par Monaco avec la qualité italienne.

Les matelas proposés à la vente sont-ils adaptés pour un enfant ?

Si toute fois, nous ne proposons pas de matelas spécifiques à destination des enfants en bas âge, il n'y a aucune contre-indication. Vous pouvez donc utiliser nos matelas Batflex à cet effet.

Quels sont les points forts du matelas Batflex Fraternité up?

Le matelas "Fraternité Supérieur", c'est le best-seller chez Batflex. Si vous êtes indécis et que vous ne trouvez pas le matelas adapté à vos besoins, c'est LE matelas qui peut vous apporter la solution que vous recherchez ! La combinaison de la mousse HR et sa mémoire de forme s'adapte à votre morphologie tout en allégeant vos mouvements. Le support Mi-Ferme convient parfaitement à ceux qui dorment sur le dos et sur le côté.Il propose une forte indépendance de couchage et préserve au mieux la qualité de votre sommeil, même à deux.

Oreillers

Comment puis-je adapter l'oreiller à mes habitudes de sommeil

Batflex met à votre disposition diverses solutions technologiques en fonction de vos besoins et de votre budget. Vous trouverez des solutions telles que coussins de coton classique, ergonomique, thermorégulateur, respirant et gel thermique. Vous ne manquerez pas de trouver la solution à vos besoins.

De quoi sont faits les oreillers ?

- Oreillers Coton : garnissage en fibre creuse de polyester, housse extérieure en coton couleur unie.
- Morfeo: mousse mémoire de forme et egornomique, housse extérieure 100% polyester. 
- Ergosum: Gel thermique et mémoire de forme, housse extérieure 100% polyester.
- Aerofresh: mémoire de forme, housse extérieure 100% polyester.
- Têtefroide: Gel thermique et mémoire de forme, housse extérieure 100% polyester.

Quelles sont les dimension des oreillers Batflex ?

- Oreillers Coton : 40 x 70 cm
- Morfeo: Dimension : 77x44 cm Épaisseur : H13.5 cm
- Ergosum: Dimension : 72x42 cm Épaisseur : H11/9 cm
- Aerofresh: Dimension : 77x44 cm Épaisseur : H13.5 cm
- Têtefroide: Dimension : 74x42 cm Epaisseur : H21 cm

Ma commande

Quels sont les frais de port?
Livraison gratuite sur Monaco / France.
Hors France, tarifs disponibles sur demande.
Que faire lorsque je reçois ma commande ?
Vous devez retirer le matelas de son emballage dans les 10 jours suivant la livraison.
Il est important que le matelas soit placé une surface plane et il faudra jusqu'à 72 heures pour qu'il reprenne sa forme définitive.
Où suivre ma commande ?
Les livraisons BATFLEX sont effectuées avec des transporteurs nationaux et internationaux tels que CHRONOPOST, DPD, UPS, etc. Toutes les expéditions sont traçables grâce à des liens qui vous permetteront de suivre l'envoi de votre colis en temps réel.

Ouverture du matelas

Comment déballer mon matelas ?
Nos matelas sont expédiés sous vide et enroulés. Il vous faudra le retirer de son carton et de son emballage plastique. Il est important par la suite de laisser le matelas reposer sur une surface plane et respecter le délai de 72 heures afin que celui-ci reprenne sa forme initiale et vous apporte toutes ces propriétés.
Combien de temps garder son matelas dans sa boîte ?
Retirez le matelas de son emballage dans les 10 jours suivant la livraison.
En combien de temps le matelas reprend sa forme initiale ?
Il reprendra sa forme d'origine dans un délai de 72 heures.

Informations liées au paiement

Quelles méthodes de paiement offrez-vous ?
Vous pouvez payer en ligne avec les cartes de crédit: Visa, Mastercard, Maestro, CB Lors du paiement, vous pouvez également choisir de payer via PayPal.
Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois ?
BATFLEX vous offre aussi la possibilité d'un paiement en 3 fois, sans intérêt supplémentaire.
Est-il possible de commander par téléphone ?
Oui, vous pouvez contacter notre service client à ce numéro: +33 60 79 33 781
Où utiliser mon code promotionnel ?

Vous pouvez saisir le code de réduction dans le panier ou pendant le processus de paiement. Cliquez sur "Code de réduction" et saisissez le code. Cliquez sur "Appliquer" et le total révisé s'affichera.

Mes codes promotionnels sont-ils cumulables ?

Non, cela n'est pas malheureusement pas possible.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Vous pouvez voir le temps de livraison estimé en dessous de « commande » sur votre compte client ou en cliquant sur le lien de suivi reçu par e-mail. Merci de prendre en compte le fait que la commande ne sera envoyée qu’à partir de la réception du paiement. Selon le moyen de paiement choisi, les délais peuvent donc varier. Dès réception du paiement, la préparation de vos produits commencera et vous pourrez bientôt profiter de douces nuits sur votre matelas Batflex. De plus, nous vous communiquerons via sms ou whatsapp le lien du site du transporteur qui vous permettra de suivre en direct le suivi de votre colis.
Où vais-je recevoir mon matelas ?
Le transporteur vous contactera au préalable et vous livrera votre matelas directement au pied de votre habitation.
Comment changer mon adresse de livraison ?
- notre formulaire de contact.
- notre mail : serviceclient@batflexmc.com.
Vous aurez une réponse sous 48h.
- notre téléphone au +33 60 79 33 781
Comment changer le jour ou l'heure de ma livraison ?

Il n'est malheureusement pas possible de choisir la date de livraison à l'avance. Le transporteur vous contactera directement pour la prise de rendez-vous.

Combien de livraisons vais-je avoir si j’ai commandé plus d’un produit ?

Il y a un souci avec ma livraison

Si votre commande a été expédiée et que vous rencontrez des difficultés avec le transporteur, vous pouvez solliciter notre service client Batflex via :
- notre formulaire de contact.
- notre mail : serviceclient@batflexmc.com. Vous aurez une réponse sous 48h.
- notre téléphone au +33 60 79 33 781 

Retours

Dès la date de réception de sa commande, Le CLIENT dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Il peut procéder à la restitution du ou des produits ne lui convenant pas, à ses frais et sans autre pénalité. Le CLIENT doit vérifier l’état de l’emballage et la conformité du produit livré. Toute réclamation notifiée pendant les 3 jours indiqués pour ouvrir le produit, la réclamation n’est pas valable. En cas de défauts apparents, le client est tenu à envoyer un courrier électronique à l’adresse suivante : batflexmatelas@monaco.mc A défaut d’une réclamation effectuée dans le délai précisé, les produits livrés seront réputés conformes et acceptés. Dans le cas où la marchandise livrée n'est pas conforme à la commande initiale du client, il doit mettre à disposition l'article pour le retirer dans son emballage d'origine ou équivalent. Pour la restitution du produit, BATFLEX s'engage à rembourser le client ou lui renvoyer l'article commandé.